Resumen del Evento exclusivo en VIVO del sábado 12 de Marzo de 2011 

Descubre Cuál es el Poder Más Preciado y Menos Explotado en Esta Nueva Era del Conocimiento que garantiza el 

Exito de tu Negocio Multinivel

***Poder Social***

“Hablaba, y hablaba, y hablaba, y hablaba, y hablaba, y hablaba, y hablaba. Y venga hablar. Yo soy una mujer de mi casa. Pero aquella criada gorda no hacía más que hablar, y hablar, y hablar. Estuviera yo donde estuviera, venía y empezaba a hablar. Hablaba de todo y de cualquier cosa, lo mismo le daba. ¿Despedirla por eso? Hubiera tenido que pagarle sus tres meses. Además hubiese sido muy capaz de echarme mal de ojo. Hasta en el baño: que si esto, que si aquello, que si lo de más allá. Le metí la toalla en la boca para que se callara. No murió de eso, sino de no hablar: se le reventaron las palabras por dentro.”

Max Aub

¿Sabes Cuáles son las Claves que te Producirán Resultados Realmente Efectivos?

¡Aprende Paso a Paso Como Sacar el Máximo Provecho a las Relaciones!

Este Seminario es para ti Si:

* * Sientes que tienes dificultad para establecer relaciones efectivas para tu negocio.

* * Sientes que las demás personas no comprenden que TU oportunidad de negocios es la solución para alcanzar un mejor estilo de vida.

* * Tienes un ardiente deseo de cautivar a las personas y persuadirlas para que se unan a tu red.   

* * Eres o deseas ser un Líder resonante en tu equipo de Negocios

Seminarista Invitado:

Richard Mogollón

- Militar, Emprendedor Multinivel y Facilitador con más 15 años liderizando equipos de trabajos y Negocios en tiempos de Paz.

- Especializado en Estrategias Enfocadas al Crecimiento Personal, Social, Profesional y Empresarial orientado al Desarrollo de Negocios Efectivos a través de Internet.
- Liderazgo y Comunicación Aplicadas a Negocios Multinivel.

- Apasionado por la Felicidad y el Éxito, soñactor en procura del Estilo de Vida de Internet. 

El poder Mas Preciado       

Estudios revelan que el mayor fallo de los vendedores actuales es la incapacidad de escuchar efectivamente.

Los mismos estudios complementan que una persona escucha aproximadamente el 50% de la información y que la cantidad de información que se pierde va en aumento conforme pasa de uno a otro. ¿Qué te parece?

Si la venta implica un intercambio de información, entonces el intercambio no puede ser en una sola vía.  Escuchar es, por definición, parte del proceso. Los clientes ofrecen información acerca de sus problemas, a cambio de obtener información acerca de las posibles soluciones.

En esta nueva era e incentivar y practicar la publicidad EMOCIÓN A EMOCIÓN.

Escuchar, es un trabajo para el cual poco hemos sido entrenados, contradictoriamente aun cuando empleamos el 75% de nuestras actividades diarias en hablar y escuchar, es en leer y escribir (el otro 25%) en las que mejor hemos sido entrenados.

Nos encontramos en plena globalización (en la que podemos tener clientes y competidores en Asia y vivirlos como si estuviera en la esquina), producto de las telecomunicaciones, tecnología, internet y un mercado cuya oferta supera la demanda, genera un ambiente muy dinámico, de altísima rotación en la oferta de productos y servicios y mayores decisiones en lapsos cortos con incertidumbre.

Sólo el 5% de los vendedores incluye el arte de saber escuchar dentro su técnica de relación en el proceso de negociación efectiva.

Son la cooperación y la comprensión que origina el hecho de escuchar activamente. Estamos en la economía de la atención, donde el éxito social se basa en las buenas relaciones porque nada podemos hacer exclusivamente solos (sociedades del Conocimiento). Y esas buenas relaciones se apoyan en una comunicación efectiva, la cual no es tal a menos que sepamos expresarnos y escuchar adecuadamente. Pero saber escuchar no es algo precisamente fácil de lograr.

En esta era del conocimiento y la comunicación, El no escuchar atentamente tiene, como mínimo, dos resultados perjudiciales: Primero, las soluciones serán inapropiadas; segundo, es posible que no te presten atención y una vez que cierren la puerta ya no volverán a abrirla. Para ganar su apoyo necesitamos desarrollar liderazgo sobre ellos, y para tener esa influencia hace falta conocerlos y saber lo que los motiva, y esto se logra escuchándolos.

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Estamos conviviendo en una sociedad con nuevos modelos sociales, nuevas actitudes en la que la información es poder sólo si se practica y se comparte (Conocimiento). Al sentirse escuchadas, las personas de esta nueva sociedad se relajan, se abren y nos muestran su mundo interior, sus creencias y valores.

ALGUNOS DE NUESTROS ERRORES CONVERSACIONALES MÁS FRECUENTES, SON:

a) Brindamos poca atención a nuestros interlocutores.

b) Interrumpimos repetidamente la conversación.

c) Reaccionamos impulsivamente ante cualquier discrepancia.

d) Desviamos la conversación hacia donde deseamos, ignorando el interés del otro.

e) Mostramos con nuestro tono de voz, apatía o agresividad.

f) Rechazamos sin tacto las opiniones que no compartimos.

Cada vez que nos comunicamos, nos encontramos con dos aspectos que resultan críticos: Lo que decimos y lo que el otro interpreta de lo que decimos.

Generar empatía implica sintonizar con nuestro interlocutor, lo que permite romper barreras, acercar puntos de vista. Si empleamos un discurso diferente al del otro, o nos ubicamos en un lugar en el que se sienta incómodo o amenazado, es probable que parte de su atención se disperse en sus pensamientos internos. La comunicación no fluye. Se traba. Asiente con la cabeza como que comprendió todo y luego vienen los desastres.

Somos seres relacionales por naturaleza y todos somos diferentes. Cada persona percibe las cosas a su manera y a partir de sus experiencias, educación, necesidades, deseos, etc.

Para que el proceso de comunicación sea verdaderamente exitoso se tiene que realizar un intercambio de información. Es decir, los clientes y prospectos ofrecen información sobre sus problemas y a cambio, los vendedores le ofrecen le ofrecen información sobre posibles soluciones. Este proceso se debe cumplir, necesariamente, bajo un proceso de escucha activa.

¿QUÉ ES ESCUCHA ACTIVA?

Se puede escuchar a tres niveles diferentes; Cada uno de ellos requiere un nivel de concentración diferente. Al progresar de un nivel a otro, aumenta la comprensión y la comunicación.

LA ESCUCHA MARGINAL

La atención marginal, es de los tres, el que menor nivel de concentración y atención requiere. El que escucha se distrae fácilmente con sus pensamientos e impresiones, El vendedor juega con el mensaje, pero no escucha de verdad lo que le están diciendo llevándole a una visible falta de atención al cliente y a malinterpretar su mensaje. Esta visible falta de atención puede resultar un insulto para el cliente y reduce el nivel de confianza que podía tener en ese momento llevándole a levantar barreras a la comunicación. Esta es una práctica común que comenten,  por un lado, vendedores que no están seguros de sí mismo, lo que los lleva a estar tan concentrados en lo que dirán a continuación que dejan de escuchar y por otro lado profesionales "expertos"  que piensan que ya lo saben todo y quieren que el cliente acabe cuanto antes para pasar a lo que de verdad les importa, el cierre de la venta. Cuando la información verdaderamente importante reside en la esencia del mensaje de lo que el cliente está diciendo y el vínculo de confianza que se está desarrollando.

LA ESCUCHA EVALUATIVA

La atención evaluativa requiere mayor concentración y atención a las palabras del orador. El vendedor que escucha evaluativamente, aunque intente escuchar activamente el mensaje del cliente potencial, en realidad no lo está escuchando porque está clasificando lo que escucha y anticipando lo que dirá el cliente a continuación para preparar sus respuestas y darlas en cuanto éste deje de hablar.

Un vendedor que se comunica de esta manera se forma opiniones de las palabras del cliente antes de que este acabe de hablar y corre el riesgo de comprender mal el mensaje. Este fenómeno es el resultado de la tremenda velocidad a la que un ser humano puede escuchar y pensar. Mientras que una persona puede hablar a una velocidad promedio de 120 a 160 palabras por minuto. La mente humana es capaz de escuchar y pensar a una velocidad cuatro veces mayor. Es por ello que no es de extrañar que este es el nivel de escucha que más empleamos en nuestras conversaciones diarias. Además de ser un hábito muy difícil de romper.

Estas dos formas de escuchar traen como resultado las palabras de Ariel Goldvarg cuando dijo "Lo que entendiste no fue lo que dije".

LA ESCUCHA ACTIVA

La atención activa es el tercer nivel y el más efectivo. Dado a que en este nivel de escucha no se evalúa el mensaje del cliente potencial, sino su esencia al empatizar desde su punto de vista. No sólo presta atención a las palabras que dice su cliente, sino también a sus pensamientos y emociones. Escuchar de esta manera requiere la suspensión de los pensamientos y emociones propias para poder prestar atención únicamente a la escucha. Es un tipo de escucha que demanda un gran esfuerzo, es agotador y requiere mucha concentración pero que es necesaria si de verdad su valor gobernante es el genuino interés de ayudarse ayudando a otras personas.

Las buenas relaciones entre un vendedor y un cliente potencial se desarrollan con el tiempo, y el saber escuchar juega una parte importante en este desarrollo. Escuchando los problemas y las necesidades del cliente potencial aumentará la confianza que él tiene en usted y con ello solidificará la relación.

Las siguientes recomendaciones le ayudarán a convertirse en un comunicador extraordinario. Estas medidas se basan en el respeto y el sentido común para escuchar activamente, como son:

1.- Sintonizar con el otro: Escuchar no sólo lo que su interlocutor dice sino también sus necesidades emocionales. Muchas veces pretendemos que la gente piense e intérprete las cosas como nosotros. Esto genera frustración, nos separa. Quizás no lo digamos con palabras, pero nuestros pensamientos y actitudes nos delatan. Por eso es importante conectarse con nuestro interlocutor.

2.- Evitar las suposiciones: Eliminar o reducir a su mínima expresión los ruidos de la comunicación escuchando atentamente y minimizando el impacto de las distracciones. Aquello que para nosotros resulta obvio, probablemente no lo sea para la otra persona. Los estándares cambian con las personas. Suponer que el otro va a interpretar exactamente lo que decimos puede resultar perjudicial. Evitar suposiciones implica estar alerta de aquello que consideramos obvio.

3.- Organizar el mensaje tomando notas, escuchando todo lo que el cliente tenga que decir, identificando los puntos principales de su mensaje, apoyando afirmaciones claves y escuchando entre palabras que como leer entre líneas.

4.- Verificar: Comprobar lo que escucha dando y solicitando feedback. El lenguaje es ambiguo y genera confusiones. Verificar lo que el otro escuchó nos permite reconocer el grado de entendimiento de lo que dijimos y viceversa. El no chequear lo dicho genera muchos malos-entendidos. Cuando nos damos cuenta de ellos, casi siempre es tarde. Una técnica exitosamente probada es la de preguntar sobre la frase última que ha sido dicha: Ejm: ¿"Entonces crees que esta es la oportunidad que estabas buscando?".

Esto le indica a quien nos habla que le hemos escuchado perfectamente y si por el contrario, no hemos captado su mensaje adecuadamente, sirve como una oportunidad para aclarar las cosas.

En conclusión, es importante comprender que nos encontramos ante nuevos modelos sociales y de actitudes. Que si bien es cierto no han cambiado los principios de negociación, ha cambiado lo que la gente quiere de la forma de hacer negocio en la que tal como nos cita Goethe “Hablar es una necesidad, escuchar es un arte”.

Escuchar es un poder, que nos permite intercambiar información de forma genuina, honesta y abierta con nuestros clientes y posibles clientes; un intercambio que nos llevará conocer a los demás, equivocarnos menos, y potenciar las oportunidades de fomentar relaciones duraderas con clientes satisfechos y aumentar nuestras ventas.

un alumno de Munmi >> Clic Aqui <<